Öğrenci İnternet Paketinde Habersiz Fiyat Artışı Yapılabilir mi?
İnternet tarifesi değişebilir ancak fiyat artışının önceden bildirilmesi gerekir. Taahhütlü abonelikte ise taahhüt koşulları abone aleyhine değiştirilemez.
İnternet servis sağlayıcısı tarifeyi her durumda aynı şekilde değiştiremez. Taahhütsüz bir tarifede fiyat değişikliği yapılabilir ancak değişikliğin yürürlüğe girmesinden makul bir süre önce aboneye bildirilmesi gerekir. Taahhütlü abonelikte ise taahhüt süresince taahhütname koşulları abone aleyhine değiştirilemez.
Bu yüzden faturanız yükseldiyse önce “fiyat neden arttı?” sorusundan önce taahhüdünüz devam ediyor mu ve size değişiklik bildirimi yapılmış mı? diye bakmak gerekir.
Taahhütsüz internet paketinde fiyat artabilir mi?
Evet. BTK'nın tüketici bilgilendirmesine göre işletmeciler tarife değişikliklerini yürürlüğe girmeden makul bir süre önce aboneye bildirmek şartıyla yapabilir.
Bildirim kısa mesaj, arama veya faturada bilgi verilmesi yoluyla yapılabilir. İşletmecinin değişikliği internet sitesinde de duyurması gerekir.
Dolayısıyla yalnız “fiyat hiç değişemez” demek doğru değildir. Ancak siz artışı ilk kez yeni faturada fark ettiyseniz, önce SMS'leri, e-postaları, eski faturaları ve çevrimiçi işlem merkezindeki duyuruları kontrol edin.
Taahhüt devam ediyorsa durum ne?
Taahhütlü abonelikte kural daha sıkıdır. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğine göre taahhüt süresince taahhütname koşullarında abone aleyhine değişiklik yapılamaz.
Burada dikkat edilmesi gereken nokta, faturadaki her yükselişin mutlaka “tarife fiyatının değiştirilmesi” olmamasıdır. Örneğin:
- taahhüt kapsamına girmeyen ek hizmet,
- kullanım aşımı,
- cihaz veya modemle ilgili ayrı ücret,
- kampanya dışı bir kalem,
- vergisel veya yasal bir kalem
fatura toplamını değiştirebilir.
Bu nedenle eski ve yeni faturayı kalem kalem karşılaştırmak, yalnız toplam tutara bakmaktan daha sağlıklıdır.
Habersiz fiyat artışı görürseniz ne yapmalısınız?
Önce işletmeciden yazılı veya kayıt altına alınabilir şekilde açıklama isteyin. Şu üç belge özellikle işe yarar:
- Abonelik sözleşmesi ve varsa taahhütname
- Fiyat artışından önceki ve sonraki faturalar
- İşletmecinin gönderdiğini söylediği bildirim
BTK, abonelerin imzaladıkları abonelik sözleşmesi ve taahhütnamelere işletmecinin internet sitesi üzerinden erişebilmesini öngörüyor. Bu nedenle elinizde kâğıt sözleşme olmasa bile çevrimiçi işlem merkezini kontrol edin.
İşletmeciyle çözülmezse BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden başvuru yapılabilir. BTK'nın sistem açıklamasına göre şikâyet işletmeciye iletilir ve işletmecinin elektronik ortamda geri dönüş yapması beklenir.
“Fiyat arttı, cayma bedeli ödemeden çıkabilir miyim?” sorusunun cevabı neden tek değil?
Taahhütlü sözleşmede gerçekten taahhüt koşulu abone aleyhine değiştirilmişse durum başka; taahhüt bitmiş ve abonelik taahhütsüz fiyattan devam ediyorsa başka; artış aslında paket dışı kullanımdan kaynaklanıyorsa başka sonuç çıkar.
Bu yüzden cayma bedeli ödemeden fesih konusunda karar vermeden önce sözleşme, taahhüt bitiş tarihi ve artışın hangi kalemden geldiği birlikte kontrol edilmelidir.
Kaynaklar:
BTK Tüketici – İnternet Hizmetleri
BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi